Jsme tu pro vás 💚

Slevové kódy jsou platné pouze pro produkty za plnou cenu. Nelze je použít na produkty v akci ani kombinovat s jinými slevami nebo poukazy. Pokud jste zadali kód, ale sleva se neaplikuje, je pravděpodobné, že produkty v košíku nejsou pro tuto slevu způsobilé. 👉 Pokud chcete, abychom situaci přesně ověřili, zašlete nám prosím screenshot košíku a použitého kódu a náš tým se na to rychle podívá.

E-mail s předmětem „Shipped“ obsahuje číslo a odkaz na sledování. Sledování od našeho logistického partnera zahrnuje i odkaz s informacemi od kurýra. Je běžné, že poslední aktualizace naskočí až v den doručení. Když si nebudete jistí, odpovězte na e-mail — rádi vám pomůžeme. 📩

Pokud jsme objednávku ještě neodeslali, napište co nejdřív na [email protected] — pokusíme se ji upravit nebo zrušit. Po jejím odeslání to již není možné. U odmítnutých/nevyzvednutých zásilek můžeme odečíst 100 Kč. ✏️

Pokud objednávka ještě neodešla, napište na [email protected]. Podle stavu skladu položku přidáme, nebo objednávku stornujeme, abyste ji mohli znovu vytvořit se vším zbožím v jednom košíku.

Zkusíme to! Pokud žádná z objednávek ještě neodešla, pošlete obě čísla objednávek na [email protected]. Zabalíme je do jedné zásilky, pokud to bude možné. Pozn.: poštovné, dárkové limity a termín doručení se nemusí přepočítat. 📦➕📦

Pokud se po nákupu ukáže, že položka není skladem, hned dáme vědět: 1) bezplatná výměna za podobný produkt, 2) rychlá refundace za chybějící položku, 3) odešleme dostupné zboží teď a zbytek později (pokud to připadá v úvahul). Celou objednávku nezpozdíme, pokud si to výslovně nepřejete. 🕊️

Zkontrolujte doručovací údaje v objednávce, zeptejte se na recepci/sousedů nebo na obvyklém bezpečném místě. U boxů ověřte vyzvedávací okno a kód. Pokud se balík nepodařilo najít, napište na [email protected] — zahájíme šetření s naším logistickým partnerem/kurýrem. Můžeme požádat o krátké prohlášení. Pokud dopravce potvrdí ztrátu, zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze. 🔍

Před odesláním zásilky napište na [email protected] — údaje upravíme. Po odeslání zásilky může změny provést už jen kurýr (bez záruky), což může vést ke zpoždění doručení. Nedoručitelné zásilky se nám vrací; zboží můžeme znovu odeslat (mohou být uplatněny poplatky) nebo vrátit peníze snížené o 100 Kč. 📍

Zásilku nejprve zpracuje náš logistický partner a poté ji k doručení převezme kurýr (na adresu nebo do boxu). Dostanete jeden sledovací odkaz, který obsahuje i „last-mile“ informace. Je normální, že poslední stav se objeví den před doručením nebo v den doručení. 📬

Časová osa: • Zpracování: 24–48 hodin • Přeprava: 3–4 pracovní dny po odeslání • Hlavní sezóna: přidejte až 2 pracovní dny navíc. Pokud dojde ke zpoždění o 2 pracovní dny, napište na [email protected] — a my dáme vědět dopravci. ⏱️

Standardní doručení trvá zhruba 3–4 pracovní dny od chvíle, kdy zásilka opustí náš sklad. Objednávky obvykle zpracujeme do 24–48 hodin. Během velkých akcí může zpracování trvat až o 2 pracovní dny déle. Tip: stav u našeho logistického partnera se často aktualizuje až těsně před doručením, když si zásilku přebírá kurýr. Odkaz na sledování zásilky posíláme e-mailem. 📦

Cena závisí na způsobu doručení (na adresu vs. do boxu). Přesnou částku uvidíte v pokladně pro vaši adresu. Nad 800 Kč je doprava zdarma. 🚚

Doprava je zdarma pro objednávky nad 800 Kč. Tento limit se počítá z finální hodnoty košíku po uplatnění slev. Pokud po vrácení zboží klesne ponechaná částka pod 800 Kč, můžeme z refundace odečíst standardní poštovné. 💸

Zkontrolujte odkaz na sledování (u našeho logistického partnera / kurýra) — poslední informace se často objeví až den před doručením. Ověřte adresu a případnou lihůtu/kód pro vyzvednutí v boxu. Pokud je doba doručení překročena o 2 pracovní dny, napište na [email protected] — zahájíme šetření s dopravcem; můžeme požádat o krátké čestné prohlášení. Potvrdí-li dopravce ztrátu, ihned zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze. ✨

Vše posíláme v jedné zásilce — položky nedělíme do více krabic. 📦 Prosíme: 1) vyfoťte vnější krabici a celý obsah (pohled shora), 2) napište na [email protected] číslo objednávky a název chybějící položky. Každý balík máme na videozáznamu při odchodu ze skladu, takže umíme ověřit případnou chybu. Pokud kurýr potvrdí ztrátu během přepravy nebo zjistíme naši chybu, obratem pošleme náhradu nebo vrátíme peníze. 🔍

Žádná panika — o vše se postaráme. 1) Vyfoťte poškozený produkt a vnější obal (pokud je krabice viditelně poškozená, může být k reklamaci potřeba video z rozbalování). 2) Pošlete na [email protected]. Zařídíme výměnu nebo refundaci a uhradníme případné náklady na zaslání zpět. 🛡️

Zkontrolujte telefon a vyzvedávací kód do boxu. Pokud kód nefunguje nebo končí lhůta pro vyzvednutí, napište na [email protected]; pomůžeme kód obnovit nebo to vyřešíme s kurýrem. Pokud lhůta vyprší, zásilka se vrátí zpět k nám; můžeme znovu odeslat (můžeme účtovat poplatky) nebo vrátit peníze snížené o 100 Kč. 📮

V pokladně zadejte název firmy — zobrazí se pole pro DIČ EU. DIČ musí být platné ve VIES, aby byla faktura vystavena správně. Pokud potřebujete úpravu, odpovězte na e-mail s objednávkou nebo napište na [email protected].

Přijímáme: Karta (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, dobírka. Dostupné možnosti se mohou lišit podle způsobu doručení. 💳

Ano. U dobírky posíláme refundace bankovním převodem na IBAN, který nám uvedete. 🏧

Pokud jsme zásilku ještě neodeslali, můžeme objednávku stornovat a vy ji zadáte znovu s úhradou prostřednictvím platbní karty. Po odeslání způsob platby již bohužel změnit nejde. U dobírky vracíme peníze na uvedený IBAN. 💳

Zkontrolujte, že DIČ obsahuje předponu státu (např. CZ), že název subjektu a fakturační adresa odpovídají registru a že používáte latinku. Ověřujeme přes VIES. Pokud ověření neprojde, musíme fakturovat s DPH. Rádi poradíme na [email protected]. 🧾

U dobírky se může účtovat dodatečný poplatek — přesnou částku uvidíte v pokladně. Pokud se poplatek objeví omylem, opravíme to a rozdíl vrátíme. 💶

Zboží můžete vrátit do 40 dnů. Položky musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu (včetně dárků/vzorků). Nejprve zašlete e-mail s předmětem „Vrácení objednávky“ na [email protected]. U vrácení z osobních důvodů účtujeme 100 Kč; u poškozených/špatných položek hradíme zpáteční dopravu my. Pošleme štítek a pokyny, jak postupovat — odevzdání u našeho logistického partnera nebo zaslání na adresu pro vrácení zboží. ♻️

Jakmile zásilka dorazí do skladu a projde kontrolou, posíláme peníze do 3 pracovních dnů. Platby kartou vracíme na stejnou kartu; u dobírky vracíme na IBAN, který nám uvedete. Vaše banka může připsání ještě o pár dní posunout. 💸

Nevyzvednuté/odmítnuté zásilky se vrací k nám. Po obdržení zásilky zpět ji můžeme znovu odeslat (mohou být účtovány poplatky) nebo vrátit peníze snížené o 100 Kč. Pokud zboží stále chcete, rádi se postaráme o nové doručení. 📦↩️

Dostupnost zboží uvidíte na stránce produktu pod cenou. Tip: K-Beauty bestsellery mizí rychle — pokud se vám něco líbí, přidejte to do košíku, dokud je ještě skladem. 💕

Úplné INCI složení a klíčové pokyny k použití najdete na stránce produktu. Řada položek má i anglické a/nebo místní štítky. 🌸

Ano — všechny produkty splňují bezpečnostní předpisy EU. Odebíráme je výhradně od oficiálních korejských dodavatelů a štítky jsou přizpůsobené evropskému trhu. Bezpečnost je naší prioritou. 🛡️ Většina balení má i prvky ověření pravosti (plomby, QR kódy, hologramy), které lze ověřit v aplikacích značek nebo na oficiálních webech.

K-Beauty produkty obvykle uvádějí datum výroby i expirace. Zboží s blízkou expirací neposíláme — ze skladu odchází s minimálně 6 měsíci zbývající použitelnosti, abyste měli dost času je použít. ⏳

Skladujte v chladu a suchu, mimo přímé slunce a vlhkost. Po použití dobře uzavřete. U aktivních látek (vitamin C/retinoidy) pomáhá stálé prostředí zachovat jejich účinnost. 🧴

Dejte nám vědět — napravíme to. 🎀

Vše je 100% originál od autorizovaných korejských dodavatelů. Většina balení má také bezpečnostní prvky (plomby, QR kódy, hologramy), které lze ověřit přes aplikace značek nebo oficiální weby. 🛡️

Dostupnost vidíte na stránce produktu pod cenou. Tip: K-Beauty bestsellery mizí rychle — pokud se vám něco líbí, vložte to do košíku, dokud je ještě skladem. 💕

Úplné INCI složení a klíčové pokyny k použití najdete na stránce produktu. Řada položek má i anglické a/nebo lokalizované štítky. 🌸

Ano — všechny produkty splňují bezpečnostní předpisy EU. Odebíráme je výhradně od oficiálních korejských dodavatelů a štítky jsou přizpůsobené evropskému trhu. Bezpečnost je naše priorita. 🛡️ Většina balení má i prvky ověření pravosti (plomby, QR kódy, hologramy), které lze ověřit v aplikacích značek nebo na oficiálních webech.

Okamžitě přestaňte produkt používat. Omyjte místo jemným čisticím přípravkem a naneste běžný hydratační krém. Pošlete fotky a detaily (kde/kdy) na [email protected], ať vše zaznamenáme a poradíme. Doporučujeme 24–48 h patch-test, zvlášť u citlivé pleti. Pozn.: individuální reakce nejsou vadou produktu; otevřené/použité položky nelze vrátit, leda by byly vadné. Jde o obecné informace, nikoli lékařskou radu. 🌸

Milujeme kreativní spolupráce a moc nás těší, že chceš být součástí naší SkinGuru komunity skincare lovers! 💖 Abychom tě mohli zařadit do naší databáze a zvážit pro budoucí PR kampaně, vyplň prosím formulář na odkazu níže: https://form.skinguru24.cz Po interním vyhodnocení tě kontaktujeme, pokud tvůj profil bude odpovídat našim kritériím, a zařadíme tě na seznam spolupracovníků pro budoucí zásilky. ✨ Děkujeme ještě jednou — těšíme se na možnou spolupráci! 💫